Договор публичной оферты

(о продаже Продукции дистанционным способом)

В соответствии со ст. 369 Гражданского кодекса Республики Узбекистан данный документ является публичной офертой на заключение договора оказания услуг по изготовлению и доставке Продукции ООО «MAK FOOD SERVIS», осуществляющим свою деятельность под брендом EVOS®.

В случае принятия изложенных ниже условий, лицо, производящее акцепт данной оферты, соблюдающее установленные требования оформления и согласования заказа с использованием информации и материалов на всех цифровых платформах EVOS®, заключает договор на условиях, которые определены в настоящем документе.

Условия заключаемого Договора, определяются также дополнительной информацией, размещенной на всех цифровых платформах EVOS® (стоимость Продукции, стоимость услуг по доставке, характеристика продукции, др. условия), если эта информация не противоречит настоящей публичной оферте, с чем Покупатель согласен. Продавец оставляет за собой право вносить в одностороннем порядке изменения в настоящий Договор.

Все информационные материалы, представленные на всех цифровых платформах EVOS®, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Продукции, включая цвета, размеры и формы.

К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РУз, Закон РУз О защите прав потребителей от 26.04.1996 г. № 221-I, Закон РУз О персональных данных № 547 от 02.07.2019г., и иные нормативно-правовые акты действующего законодательства Республики Узбекистан (далее по тексту настоящей оферты – РУз).

1. Термины и определения

1.1. В настоящей оферте, если из контекста не следует иное, нижеприведенные термины с заглавной буквы имеют следующие значения:

1.1.1. Курьерская служба — лица, оказывающие услуги по организации доставки Продукции от имени Продавца или сотрудники Продавца.

1.1.2. Продавец — юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством Республики Узбекистан и осуществляющее предпринимательскую деятельность. Полное фирменное наименование и место нахождения Продавца указывается на всех цифровых платформах EVOS®.

1.1.3. Покупатель — представитель юридического лица или полностью дееспособное физическое лицо, заключившее с Продавцом договор оказания услуг по доставке Продукции на условиях, содержащихся в настоящей Оферте для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.1.4. Цифровая платформа EVOS® — Клиентские мобильные приложения (Android, iOS), Телеграм-БОТ (@evosdelivery_bot), Веб-сайт https://www.evos.uz, Киоски-самообслуживания.

1.1.5. Телефон — Телефонный номер Call-центра +998 (71) 203-12-12 с 07:00 до 03:00 ч.

1.1.6. Телефон доверия — +998 (71) 203-55-55, прием жалоб и предложений с 07:00 до 03:00 ч.

1.1.7. Продукция — перечень продукции Продавца, представленной на всех цифровых платформах EVOS®. Продукция может отличаться от изображения на всех цифровых платформах EVOS®.

2. Общие положения

2.1. Продавец и Покупатель гарантируют, что обладают необходимыми правами и дееспособностью, а также всеми правами, необходимыми для заключения и исполнения договора.

2.2. Покупатель обязуется ознакомиться с условиями настоящей оферты, с информацией, указанной на всех цифровых платформах EVOS®, в отношении Продукции, с условиями участия в Программе лояльности, Политикой Конфиденциальности и Пользовательским соглашением.

2.3. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую оферту, в связи с чем Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать наличие изменений в настоящей оферте. Редакции оферты, действовавших до даты настоящей оферты, предоставляются по запросу (по Телефону) или указаны на Сайте. Соглашаясь с настоящей офертой, Покупатель автоматически принимает условия публичных оферт других лиц на Сайте, реализующих Продукцию в рамках франчайзинговой сети под единой торговой маркой EVOS®.

2.4. При оформлении заказа Продукции Покупатель тем самым подтверждает, что он исполнил обязанности, предусмотренные пунктом 2.2. настоящей оферты.

2.5. Договор считается заключенным с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести Продукцию по наличному расчету. Договор считается заключенным с момента подтверждения успешной оплаты по безналичному расчету посредством электронной платежной системы.

3. Предмет Договора

3.1. Продавец продает Продукцию по ценам, представленным на всех цифровых платформах EVOS® и организует доставку Продукции, а Покупатель производит оплату и принимает Продукцию в соответствии с условиями настоящей оферты.

3.2. Право собственности на Продукцию переходит к Покупателю в момент приемки Продукции Покупателем и оплаты последним полной стоимости принятой Продукции. Риск случайной гибели или повреждения Продукции переходит к Покупателю с момента приемки Продукции Покупателем.

4. Права и Обязанности Сторон

4.1. Продавец вправе осуществлять рассылку уведомлений о проводимых акциях и рекламных материалов Покупателю по сетям электросвязи, при условии получения от Покупателя согласия на совершение указанных действий.

4.2. Покупатель имеет право в любой момент отписаться от уведомлений, указанных в пункте 4.1. настоящей оферты, и подписаться на уведомления вновь.

4.3. Продавец вправе совершать вызовы в адрес Покупателя в целях проведения маркетинговых исследований среди Покупателей и исследования предпочтений Покупателей; проведения розыгрышей призов среди Покупателей; проведения анализа оказываемых Продавцом услуг; урегулирования конфликтных ситуаций без получения от Покупателя согласия на совершение всех вышеперечисленных действий.

4.4. Продавец вправе отправлять сервисные сообщения, информирующие Покупателя о совершенном им заказе, его перечне, этапах его обработки и о готовности заказа; такие сервисные сообщения отправляются автоматически, не могут быть отклонены Покупателем, направлены на контроль качества услуг, оказанных Покупателю и его информирование о надлежащем исполнении Продавцом своих обязательств по договору.

4.5. В случае неоднократного оформления заказа одним Покупателем и отмены последним, продавец имеет право отказать или заблокировать таковых автоматически системой.

4.6. Покупатель не имеет права менять заказ после успешной оплаты, в случае оформления заказа за безналичный расчет.

4.7. Покупатель не имеет права менять метод оплаты после успешной оплаты через платежные системы.

4.8. В случае оформления заказа Покупателем за безналичный расчет и не внесения оплаты через платежные системы в течении 4:59 минут, заказ может быть автоматически аннулирован.

4.9. Продавец не несет ответственность за отправку Покупателем некорректной локации через все цифровые платформы EVOS®.

5. Обработка и хранение персональных данных

5.1. Продавец обязуется обрабатывать и хранить персональные данные Покупателя, предоставленные Продавцу, обеспечивать их конфиденциальность и не предоставлять доступ к этой информации третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РУз. Принимая (акцептируя) настоящую оферту, Покупатель подтверждает свое согласие и разрешает Продавцу обрабатывать свои персональные данные, в том числе: фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес доставки, телефон. Под обработкой персональных данных в настоящей оферте понимается: сбор вышеуказанных данных, их систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, блокирование и трансграничная передача. Продавец имеет право на передачу персональных данных Покупателя Курьерской службе с целью доставки Покупателю заказанной последним Продукции.

5.2. Покупатель выражает согласие и разрешает продавцу и его службам обрабатывать персональные данные Покупателя с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных и технических средств. Работа с такими системами осуществляется по вышеуказанному алгоритму (сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, блокирование, уничтожение). Продавец вправе самостоятельно определять используемые способы обработки персональных данных Покупателя (включая, но, не ограничиваясь: автоматическая сверка почтовых кодов с базой кодов/индексов, автоматическая проверка написания названий улиц/населенных пунктов, сегментация базы данных по заданным критериям и т.д.).

5.3. Продавец обеспечивает конфиденциальность предоставленных Покупателем персональных данных, их защиту от копирования, распространения. В любой момент Покупатель вправе запросить перечень своих персональных данных и/или потребовать изменить персональные данные, позвонив Продавцу по телефону, указав имя, отчество, фамилию и адрес доставки. В случае передачи Покупателем персональных данных третьему лицу, Покупатель в полном объеме несет ответственность за действия, совершенные такими третьими лицами, а также, за убытки, причиненные такими третьими лицами Продавцу.

6. Оформление заказа Продукции

6.1. Покупатель до момента оформления Заказа должен ознакомиться с содержанием и условиями, установленными в настоящей оферте, а также с иными условиями, указанными на всех цифровых платформах EVOS®, в том числе с ценами на Продукцию, зоной доставки Продукции, которую необходимо осуществить;

6.2. Заказ Покупателя может быть оформлен по Телефону и/или посредством заполнения электронной формы на всех цифровых платформах EVOS®.

6.3. При оформлении Заказа по телефону или посредством электронной формы на всех цифровых платформах EVOS®, Покупатель тем самым подтверждает, что он ознакомлен с условиями настоящей оферты и обязуется предоставить Продавцу всю информацию, необходимую для надлежащего оформления и исполнения Заказа.

6.4. Покупатель обязуется предоставить достоверные персональные данные, необходимые для идентификации Покупателя и достаточные для совершения сделки с Продавцом, и доставки Покупателю заказанной им Продукции.

6.5. Покупатель обязуется оплатить заказанную Продукцию на условиях настоящей оферты и соблюдать условия, установленные в настоящей оферте, а также иные условия, указанные на всех цифровых платформах EVOS®.

6.6. В случае возникновения у Покупателя дополнительных вопросов, касающихся Продукции, перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться к Продавцу по Телефону для получения необходимой информации, в соответствии с режимом работы, указанным на всех цифровых платформах EVOS®.

6.7. Продавец может предоставить только ту Продукцию, которая есть в наличии у Продавца на момент оформления заказа Продукции у Продавца.

6.8. При оформлении заказа по Телефону Продавец вправе осуществлять аудиозапись телефонного разговора с Покупателем, если указанные действия необходимы Продавцу для исполнения обязанностей, предусмотренных настоящей офертой, и оценки качества оказанных услуг, без получения от Покупателя согласия на совершение указанных действий.

6.9. При оформлении заказа посредством заполнения электронной формы заказа на всех цифровых платформах EVOS® Покупатель создает учетную запись в соответствии с Пользовательским соглашением.

6.10. Если у Продавца отсутствует необходимое количество или ассортимент Продукции для исполнения заказа Покупателя, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону в течение 30 минут после получения заказа Продукции от Покупателя. Покупатель вправе согласиться принять Продукцию в ином количестве или ассортименте, либо аннулировать свой заказ Продукции. В случае неполучения ответа Покупателя Продавец вправе аннулировать Заказ Покупателя в полном объеме.

6.11. Продавец вправе приостановить прием заказов Продукции в случае технических неполадок, не позволяющих принять заказ Продукции, или отсутствия ингредиентов, необходимых для изготовления, до момента оформления на всех цифровых платформах «EVOS®»,

6.12. Покупатель вправе ознакомиться с содержанием и условиями, установленными в настоящей оферте, а также с иными условиями, указанными на всех цифровых платформах «EVOS®», в том числе с ценами на Продукцию, зоной доставки Продукции который необходимо сделать, чтобы он был доставлен Покупателю.

7. Организация Доставки Продукции

7.1. Доставка Продукции осуществляется Курьерской службой по фактическому адресу, указанному Покупателем, при оформлении заказа или выборкой (забором) Продукции Покупателем (самовывозом).

7.2. Доставка Продукции осуществляется только:

• до жилых домов и квартир в многоэтажных домах, при условии указания точного адреса, кода домофона и пропускной способности до фактического адреса заказа;
• до ресепшен гостиниц, бизнес-центров, спа-салонов и фитнес-клубов;
• до регистратуры государственных и лечебно-профилактических учреждений;
• до входа торговых точек, рынков, супермаркетов, и т.д.

7.3. Доставка Продукции в пределах зоны доставки осуществляется в соответствии с режимом работы Продавца, указанном на всех цифровых платформах EVOS®. Доставка Продукции по адресам, не входящим в зону доставки, не осуществляется.

7.4. Стоимость доставки Продукции формируется в момент оформления заказа Покупателя на цифровых платформах EVOS®.

7.5. Время доставки заказа Продукции внутри города занимает до 30 минут с момента принятия заказа Продукции по наличному расчету и с момента подтверждения оплаты по безналичному расчету. В случае нарушения установленных сроков доставки Продукции, в силу обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор) в соответствии с Разделом 9 настоящей оферты Продавец не считается просрочившим доставку. В случае поступления большого количества заказов, а также сложной дорожной обстановки (ремонта, пятничной молитвы), плохих погодных условий, время доставки может быть увеличено.

7.6. Продавец вправе отказаться от исполнения договора в том случае, если Курьерская служба по прибытии к фактическому адресу доставки Покупателя не может осуществить фактическую передачу доставленной Продукции по вине Покупателя (Покупатель до 5 минут не отвечает на телефонный вызов или не открывает дверь Курьерской службе).

7.7.В случае, если Продукция не была передана Покупателю по вине последнего, отказа Покупателя от приемки и/или оплаты заказной им продукции, ложного вызова, Продавец вправе заблокировать логин (абонентский номер телефона) Покупателя.

7.8. В случае, изменения адреса доставки после оформления и подтверждения заказа по просьбе Покупателя, последний оплачивает дополнительно за доставку полную стоимость доставки в зависимости от региона, если расстояние между ранее указанным и новым адресом превышает 500 м.

8. Оплата Продукции

8.1. Цены на Продукцию определяются Продавцом в одностороннем порядке и указываются на клиентских платформах EVOS®. Цена на заказанную Покупателем Продукцию изменению не подлежит.

8.2. Оплата Продукции Покупателем производится в сумах Республики Узбекистан одним из следующих способов:

8.2.1. Наличный расчет: сумма, указанная в кассовом чеке, передается Покупателем курьеру, доставившему Заказ. Покупателю выдается кассовый чек. При невозможности получения Заказа, оформленного за наличный расчет, указанными выше лицу, заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер заказа и/или ФИО Покупателя), а также оплатить стоимость заказа в полном объеме курьеру, осуществляющему доставку Заказа.

8.3. С момента передачи заказа Покупателю (а равно любому лицу, принявшему заказ по указанному при оформлении адресу) обязательства Продавца по договору считаются исполненными. Обязательства Покупателя по оплате Продукции считаются исполненными с момента оплаты Продукции и списания соответствующих денежных средств с его лицевого счета (в т.ч. пластиковой карточки).

8.4 При условии успешной доставки заказа до Покупателя и невозможности осуществления оплаты со стороны клиента в наличной форме, оплата суммы, указанной в кассовом чеке, может быть произведена путем использования платежных систем.

9. Возврат и обмен Продукции

9.1. Возврат и обмен Продукции надлежащего качества не допускается.

9.2. Продавец обязан передать Покупателю Продукцию, которая полностью соответствуют его заказу, качество которой соответствует информации, представленной Покупателю при заключении данного договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче Продукции (на этикетке или вкладыше, прикрепленных к Продукции или их упаковке, либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов Продукции). При получении Продукции Покупатель проверяет соответствие полученной Продукции Заказу, комплектность и отсутствие претензий к внешнему виду доставленной Продукции. В случае получения некачественной, некомплектной Продукции, либо несоответствия полученной Продукции заказанной, Покупатель вправе потребовать замены такой Продукции Продукцией надлежащего качества сразу в момент получения, либо в течении 5 минут после получения Продукции.

9.3. В случае невыполнения условий п. 8.2 настоящей оферты, претензии Покупателя по внешнему виду Продукции, качеству и их комплектности не принимаются.

10. Форс-мажор

10.1. Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящей оферте, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Обстоятельства непреодолимой силы означают чрезвычайные события и обстоятельства, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, погодные условия, песчаная мгла, войны, военные действия, дорожно-транспортные-происшествия, мероприятия и действия республиканских, местных органов власти и управления, органов внутренних дел и так далее.

11. Ответственность Сторон публичной оферты

11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящей оферты (акцептованной Покупателем оферты Продавца) Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РУз.

11.2. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на всех цифровых платформах EVOS® имеют законного Правообладателя. Незаконное использование указанной информации и изображений преследуется в соответствии с действующим законодательством РУз.

11.3. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования им Продукции, приобретённой у Продавца.

11.4. Продавец не отвечает за убытки Покупателя, возникшие в результате неправильного заполнения Заказа, в том числе неправильного указания персональных данных.

11.5. Покупатель несёт полную ответственность за достоверность сведений и предоставленных персональных данных.

11.6. Стороны признают, что исполнение обязательств по настоящему договору начинается с момента согласования сторонами Заказа, и заканчивается при полном исполнении обязательств.

11.7. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении сторонами обязательств по настоящему договору, решаются путем переговоров либо в претензионном порядке.

11.8. В случае невозможности устранения споров и разногласий, стороны имеют право обратиться в уполномоченные на то государственные органы либо за судебной защитой своих интересов.

12. Заключительные положения

12.1. Настоящий Договор – публичная оферта является официальным документом владельца на всех цифровых платформах EVOS®.

12.2. Все приложения и дополнения к настоящему договору являются его неотъемлемой частью.

12.3. Признание судом недействительности какого-либо положения условий настоящего договора и его правил не влечет за собой недействительность остальных положений.